Politica de retur – www.edituraraisa.ro

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesar să justificați decizia.

2. Condiții pentru retur

Pentru a putea returna un produs, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nedeteriorat, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile incluse).

• Returul să fie însoțit de factura originală sau o copie a acesteia.

• Produsele personalizate, realizate la comandă, nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație.

3. Procedura de retur

1. Notificați intenția de retur prin e-mail la contact@edituraraisa.ro sau telefonic la +40 741 622 355, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

2. Completați formularul de retur primit de la noi.

3. Expediați produsul, împreună cu factura, la adresa:

   Raisa Glow Publishing SRL, Ghenetea, nr. 7, România.

4. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

• În cazul produselor livrate eronat sau deteriorate, toate costurile vor fi suportate de Raisa Glow Publishing SRL.

5. Rambursarea banilor

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice.

• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (plată online sau ramburs).

6. Excepții

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse personalizate, realizate conform specificațiilor clientului.

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate.

7. Contact

Pentru detalii suplimentare privind returul produselor, ne puteți contacta:

contact@edituraraisa.ro

+40 741 622 355